Экспертиза качества мебели

Товароведческая экспертиза качества мебели производится в случаях, когда возникают споры и разногласия между покупателями и продавцами мебельных изделий. Заключение экспертов о качестве мебели подтвердит или опровергнет её соответствие технологическим нормам, выявит производственные дефекты, эксплуатационные недостатки и повреждения, установит причины, по которым они возникли.

Экспертиза мебели является одним из самых действенных механизмов защиты прав потребителя в случае покупки некачественной мебели. Часто это единственный способ доказать, что товар имел дефекты изначально, а не получил их по вине покупателя.

ЭПЦ «СудЭксперт» проводит товароведческие экспертизы всех видов мебели:
  • мягкая мебель (диваны, кровати, кресла, матрасы);
  • корпусная (стенки, горки, шкафы, тумбы, встроенная мебель);
  • кухонная (гарнитуры, столешницы, столы, стулья);
  • мебель произведенная по индивидуальному заказу
  • мебель для ванной комнаты (экраны, тумбы, шкафчики);
  • балконная, садовая и дачная мебель;
  • офисная и производственная мебель;
  • межкомнатные и входные двери.

Как правило, уже после доставки и монтажа мебели, вскрываются её недостатки. Обнаруживаются сколы, выявляются плохо функционирующие части, на элементах обнаруживаются трещины, царапины, отслоения, индивидуальная мебель не подходит по габаритам в планируемое помещение. В таком случае покупатель имеет законное право написать претензию в адрес продавца или изготовителя. В соответствии с Законом № 2300–1 «О защите прав потребителей», можно потребовать к исполнению одно из следующих условий:

  • замена на точно такой же товар, но надлежащего качества;
  • замена на аналогичный товар, но другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • предоставление скидки на товар в соотношении с имеющимися дефектами;
  • ремонт недостатков товара за счет продавца или возмещение расходов на их исправление покупателем;
  • расторжения договора купли-продажи и возврат уплаченной стоимости за товар.

Продавец мебели обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ. Если покупатель и продавец не смогут найти компромиссное решение возникшей проблемы, потребуется независимая экспертиза, которая будет главным доказательством для участников спора в любых ситуациях: производственный брак; механические повреждения; неточные размеры встраиваемой мебели; неисправные узлы или детали; отсутствие каких-либо комплектующих; отличные от заявленных цвета или материалы изготовления; мебель представляет опасность для здоровья (токсичные выделения, аллергенные материалы) и прочее.

Кто должен заказывать и оплачивать экспертизу качества мебели?

Инициаторами товароведческой экспертизы могут выступать любые заинтересованные физические или юридические лица: потребители (покупатели), продавцы или производители, а также судебные органы. Покупатель может обратиться к продавцу с претензией в течение всего гарантийного срока товара.

Если экспертным исследованием подтверждаются производственные недостатки продукции, то выдвигаемые покупателем претензионные требования выполняются продавцом в течение 20 дней с момента получения претензии. При этом, если экспертиза была оплачена покупателем, то расходы на проведение экспертизы возмещаются продавцом (производителем) мебели в полном объеме.

Если экспертизу заказывал и оплачивал продавец (изготовитель), но покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может самостоятельно прибегнуть к услугам экспертных организаций для проведения повторного исследования по проверке качества товара. Если, в ходе повторной экспертизы, будет доказана вина продавца, то продавец будет обязан возместить покупателю все убытки и расходы, понесенные на независимую экспертизу мебели.

Как эксперты определяют качество мебели?

Экспертизу качества мебели проводят органолептическим, измерительным и лабораторным методами, применяя специальное оборудование. Когда проводятся исследования мебели, задача экспертов заключается в том, чтобы найти и идентифицировать имеющиеся дефекты: очевидные, скрытые, экологические, критические, существенные, малозначительные.

Органолептический метод. Эксперт исследует внешний вид и тактильные свойства товара, фиксирует обнаруженные изъяны, устанавливает их причину: производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильные условия хранения, некачественные материалы и др.

Инструментальный метод. Его проводят с помощью специально предназначенных инструментов: линеек, штангенциркулей, щупов, микроскопа и прочих приборов.

Лабораторный метод. Лабораторный метод необходим для выявления превышенных концентраций вредных испарений токсичных и концерогенных веществ, содержащихся в мебели.

В процессе исследования эксперты-товароведы определяют причины, по которым возникли дефекты. К ним относятся: нарушение технологии производства (производственный брак); недостатки, проявившие себя во время гарантийного срока; эксплуатационные недостатки (приобретенные в процессе эксплуатации); повреждения, которые возникли при перевозке мебели или в результате её сборки.

Какими нормативными документами регламентируется экспертиза качества мебели?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила взаимодействия между продавцами и покупателями, определяет понятие качества мебельной продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.

Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» обеспечивает права граждан в области санитарно-эпидемиологического благополучия и предъявляет экологические требования к мебели.

Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности» определяет механизм и порядок проведения судебной экспертизы в различных спорных ситуациях.

На основании решения Евразийской экономической комиссии с 1 июля 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет мебельным предметам интерьера в России отвечать требованиям этого регламента. Вот некоторые из них:

  • ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия».
  • ГОСТ EN 581-1-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Стулья и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 1. Общие требования безопасности».
  • ГОСТ EN 581-3-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов».
  • СТБ 1268-2006 «Мебель складная и трансформируемая. Столы. Общие технические требования и методы испытаний».
  • ГОСТ 19301.1-2016 «Мебель детская дошкольная. Функциональные размеры (далее ФР) столов».
  • ГОСТ 19301.2-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР стульев».
  • ГОСТ 19301.3-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР кроватей».
  • ГОСТ 19549-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для черчения и рисования. Типы и ФР».
  • ГОСТ 19550-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для кабинетов иностранного языка. Типы и ФР».
  • ГОСТ 20902-95 «Столы обеденные школьные. ФР».
  • ГОСТ 22359-93 (ИСО 5970-79) «Стулья для актовых залов. Типы и ФР».
  • ГОСТ 22360-95 «Шкафы демонстрационные и лабораторные вытяжные. Типы и ФР».
  • ГОСТ 22361-95 «Подставки для технических средств обучения. Типы и ФР».
  • ГОСТ 26682-2016 «Для дошкольных учреждений. ФР».
Более подробную консультацию по вопросам экспертизы качества мебели можно получить по телефону нашей организации или обратившись через WhatsApp или Viber по номеру 8 (995) 005-59-77.