Защита прав потребителей

ООО НЭУ «СудЭксперт» оказывает следующие правовые услуги в сфере защиты прав потребителей:

  • изучение и правовой анализ договор и всей переписки с продавцами товаров, исполнителями работ и услуг, с целью выявления правовых рисков для потребителя, нарушений действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей;
  • ведение претензионной работы, составление претензий, требований, уведомлений
  • консультирование по вопросам надлежащего правового поведения в отношениях с недобросовестными поставщиками товаров и услуг
  • консультирование по вопросам возможности защиты прав потребителей товаров и услуг в каждом конкретном случае
  • подготовка и подача исков в защиту прав потребителей о возмещении убытков, причиненных продажей товара (оказанием услуг) ненадлежащего качества
  • взыскание незаконных комиссий, страховых премий по кредитным договорам
  • расторжение договоров, возврат товара, взыскание неустоек и штрафов

Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, становится участником отношений, регулируемых Федеральным законом «О защите прав потребителей». Данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Исходя из Закона «О защите прав потребителей», в частности из определений понятий «потребитель», «продавец», «исполнитель», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности:

  • из договоров купли — продажи, в том числе розничной купли — продажи, продажи недвижимости, энергоснабжения;
  • договоров участия в долевом строительстве на всех стадиях их исполнения, включая отношения, связанные со сдачей — приемкой объектов долевого строительства, требованиями к качеству работы застройщика, ответственностью за нарушения обязательств по договору (сроки, объемы и т.д.);
  • договоров оказания жилищно-коммунальных услуг гражданам – собственникам и нанимателям жилых помещений, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг;
  • договоров подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан);
  • договоров проката;
  • договоров перевозки граждан, их багажа и грузов;
  • договоров комиссии;
  • договоров хранения;
  • из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя — гражданина, в том числе предоставление кредитов для личных (бытовых) нужд граждан, услуг по договору банковского вклада, открытию и ведению счетов клиентов — граждан, осуществлению расчетов по их поручению, услуг по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказанию им консультационных услуг;
  • договоров возмездного оказания услуг (связи, медицинских, ветеринарных, по обучению, туристскому обслуживанию и иных)
  • и других договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

При этом договор не всегда заключается в письменной форме в виде единого документа. Он может не иметь письменной формы (быть устным), может быть заключен путем совершения действий (передача денег и товара), подтверждаться кассовым чеком, квитанцией, билетом и т.д.

Граждане ежедневно вступают в отношения потребления товаров и услуг, покупая продукты в магазине, бытовую технику, квартиры в строящемся доме или просто открывая кран с холодной водой. Ввиду широкого распространения отношений потребления очень часто встречаются случаи нарушения прав граждан – потребителей. Самостоятельная защита гражданами нарушенных прав затрудняется разнообразием нормативно-правовых актов, регулирующих отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» — так называемый «вертикальный» закон. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей.

Благодаря множественным бланкетным нормам, с положениями данного закона корреспондируются многие нормы иных законов Российской Федерации и международных документов, признаваемых Россией.
В настоящее время действует только более 20 подзаконных актов, принятых непосредственно во исполнение требований Закона «О защите прав потребителей», в том числе:

  • Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
  • Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
  • Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»
  • другие.

По отдельным вопросам разрешения судами споров в области защиты прав потребителей Пленум Верховного суда Российской Федерации издал Постановление № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Таким образом, сориентироваться в огромном количестве нормативных документов, выработать правовую позицию, обосновать ее и донести до суда по всем правилам гражданского процессуального законодательства лицу, не имеющему специальных познаний в области права, практически невозможно. Зачастую, даже трудно определить имеет ли место в том или ином случае нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Гражданин обращается за защитой нарушенных прав редко, юрист, действующий в сфере защиты прав потребителей – ежедневно. Указанно обуславливает преимущества обращения за помощью к квалифицированному юристу перед самостоятельной защитой своих прав. Учитывая то, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, обращение за юридической помощью может значительно сократить срок достижения и повысить качество интересующего гражданина результата без каких либо затрат с его стороны.